Всплывает реклама

Discussion in 'Техническая поддержка (AdGuard для Android)' started by ZLO, May 16, 2018.

  1. ZLO

    ZLO New Member

    Joined:
    May 16, 2018
    Messages:
    3
    Adguard установили в магазине при покупке телефона 20.03.2018. без надобности в приложение не захожу, работает и ладно. Но, буквально месяц назад приложение перестало работать, ключик исчез (тот который на панеле), меня засыпало рекламой. В тоже время в самом приложении кнопочка горит зелененькая, т.е. включено. Нажимаешь на выключить, становится серой, но буквами написано, что защита включена. Показатель удаления рекламы завис. Подумала, что надо обновить, но при переходе на обновление , сказано что файл не найден. Такая проблема висела примерно неделю, а потом все само восстановилось. И вот проходит месяц, опять та же фигня. Подскажите доступным языком, что не так. Реклама уже достала, а ведь деньги были уплочены за установку
     

    Attached Files:

  2. vasily_bagirov

    vasily_bagirov Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Jul 1, 2014
    Messages:
    6,900
    @ZLO У вас очень старая версия установлена почему-то. Удалите приложение, затем установите его заново (скачать можно прямо с нашего официального сайта https://adguard.com/en/adguard-android/overview.html — в плей маркете нашего приложения нет) и активируйте вашим лицензионным ключом. Уверен, после этого всё будет работать как надо.
     
  3. ZLO

    ZLO New Member

    Joined:
    May 16, 2018
    Messages:
    3
     
  4. vasily_bagirov

    vasily_bagirov Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Jul 1, 2014
    Messages:
    6,900
    У вас спрашивали какой-то email, когда вы покупали ключ? Если да, то есть шанс, что ключ был зарегистрирован на этот email, и вы можете найти ключ в личном кабинете на adguard.com.

    Если нет, то наверное действительно стоит разбираться с магазином и требовать, чтобы они предоставили вам лицензионный ключ, за который вы заплатили деньги.
     
  5. ZLO

    ZLO New Member

    Joined:
    May 16, 2018
    Messages:
    3
    Спасибо. Поеду в магазин.
     
  6. vasily_bagirov

    vasily_bagirov Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Jul 1, 2014
    Messages:
    6,900
    Отпишитесь, чем всё закончилось, если ключ не выдадут, просто сделаем для вас новый.
     
    ZLO likes this.