Невозможно активировать лицензию

Discussion in 'Техническая поддержка (AdGuard для Mac)' started by w.p, May 4, 2016.

  1. w.p

    w.p New Member

    Joined:
    May 4, 2016
    Messages:
    8
    Друзья, выручайте!
    2 проблемы.
    Открывал тикет (LOR-502-27499), эгоистично продублирую и сюда.

    1. Программа отлично работает в одном месте (точке доступа): вся реклама блокируется, но в другой точке доступа большинство сайтов не открываются (полагаю HTTPS).
    2. Не могу активировать приобретенную лицензию. Выдается ошибка “Connection Error”. Не получается даже отправить отчет об ошибке через встроенную утилиту.
    Полностью очищал устройство и ставил программу заново — безрезультатно
     
  2. w.p

    w.p New Member

    Joined:
    May 4, 2016
    Messages:
    8
  3. vasily_bagirov

    vasily_bagirov Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Jul 1, 2014
    Messages:
    6,905
    Здравствуйте, нам понадобятся логи программы. Для начала отключите Адгард полностью, как показано тут: http://screencast.com/t/w2rKtUem
    Затем отправьте нам сообщение в поддержку через саму программу, включив в сообщение диагностический отчет (галочка внизу): http://screencast.com/t/HUAr28Jn
    Если установлены какие-то программы типа фаерволлов, лучше сначала их отключить.
     
  4. w.p

    w.p New Member

    Joined:
    May 4, 2016
    Messages:
    8
    Я же писал выше: не получается отправить отчет через программу.
    Такая ошибка:
    http://i.imgur.com/yeq56G6.png
    Подскажите в какой папке лог-файл откопать, я его вышлю отдельно.
     
  5. N3m0s

    N3m0s Well-Known Member

    Joined:
    Sep 23, 2014
    Messages:
    3,803
    Хорошо что у меня не мак :D
     
  6. N3m0s

    N3m0s Well-Known Member

    Joined:
    Sep 23, 2014
    Messages:
    3,803
    Ничо Вы там, на маках сидите :E
     
  7. w.p

    w.p New Member

    Joined:
    May 4, 2016
    Messages:
    8
  8. vasily_bagirov

    vasily_bagirov Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Jul 1, 2014
    Messages:
    6,905
    Она всё равно появляется после отключения Адгарда, как показано на скриншоте?
     
  9. vasily_bagirov

    vasily_bagirov Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Jul 1, 2014
    Messages:
    6,905
    Мы тут на всём сидим, а как иначе? :)
     
  10. w.p

    w.p New Member

    Joined:
    May 4, 2016
    Messages:
    8
    Угу :(
     
  11. vasily_bagirov

    vasily_bagirov Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Jul 1, 2014
    Messages:
    6,905
    В таком случае нам вам придется вручную переслать нам логи (например по почте, через яндекс.диск или другое онлайн-хранилище). Сами логи найти можно здесь:
    http://screencast.com/t/0IaLmn3s8z2

    Кроме того, хорошо бы пингануть наш бэкэнд сервер api.adguard.com
    Как можно пингануть адрес на Mac описано, например, здесь: http://ru.wikihow.com/пинговать-в-Mac-OS
     
  12. w.p

    w.p New Member

    Joined:
    May 4, 2016
    Messages:
    8
    Лог-файл:
    https://drive.google.com/file/d/0B6pVsijJNdq3ckxRYTZKQkh2QWM/view?usp=sharing

    Да и пинг вроде нормальный:

    Code:
    Ping has started…
    
    PING api.adguard.com (127.0.0.1): 56 data bytes
    64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=0 ttl=64 time=0.044 ms
    64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=1 ttl=64 time=0.125 ms
    64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=2 ttl=64 time=0.133 ms
    64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=3 ttl=64 time=0.086 ms
    64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=4 ttl=64 time=0.111 ms
    64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=5 ttl=64 time=0.086 ms
    64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=6 ttl=64 time=0.084 ms
    64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=7 ttl=64 time=0.085 ms
    64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=8 ttl=64 time=0.134 ms
    64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=9 ttl=64 time=0.128 ms
    
    --- api.adguard.com ping statistics ---
    10 packets transmitted, 10 packets received, 0.0% packet loss
    round-trip min/avg/max/stddev = 0.044/0.102/0.134/0.028 ms
    
     
  13. stillness

    stillness Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Jan 4, 2015
    Messages:
    55
    Здравствуйте.
    Я Вам написал в "тикетнице"...