Невозможно активировать лицензию

w.p

New Member
Друзья, выручайте!
2 проблемы.
Открывал тикет (LOR-502-27499), эгоистично продублирую и сюда.

1. Программа отлично работает в одном месте (точке доступа): вся реклама блокируется, но в другой точке доступа большинство сайтов не открываются (полагаю HTTPS).
2. Не могу активировать приобретенную лицензию. Выдается ошибка “Connection Error”. Не получается даже отправить отчет об ошибке через встроенную утилиту.
Полностью очищал устройство и ставил программу заново — безрезультатно
 

vasily_bagirov

Administrator
Staff member
Administrator
1. Программа отлично работает в одном месте (точке доступа): вся реклама блокируется, но в другой точке доступа большинство сайтов не открываются (полагаю HTTPS).
2. Не могу активировать приобретенную лицензию. Выдается ошибка “Connection Error”. Не получается даже отправить отчет об ошибке через встроенную утилиту.
Полностью очищал устройство и ставил программу заново — безрезультатно
Здравствуйте, нам понадобятся логи программы. Для начала отключите Адгард полностью, как показано тут: http://screencast.com/t/w2rKtUem
Затем отправьте нам сообщение в поддержку через саму программу, включив в сообщение диагностический отчет (галочка внизу): http://screencast.com/t/HUAr28Jn
Если установлены какие-то программы типа фаерволлов, лучше сначала их отключить.
 

w.p

New Member
Затем отправьте нам сообщение в поддержку через саму программу, включив в сообщение диагностический отчет (галочка внизу):
Я же писал выше: не получается отправить отчет через программу.
Такая ошибка:
http://i.imgur.com/yeq56G6.png
Подскажите в какой папке лог-файл откопать, я его вышлю отдельно.
 

N3m0s

Well-Known Member
Здравствуйте, нам понадобятся логи программы. Для начала отключите Адгард полностью, как показано тут: http://screencast.com/t/w2rKtUem
Затем отправьте нам сообщение в поддержку через саму программу, включив в сообщение диагностический отчет (галочка внизу): http://screencast.com/t/HUAr28Jn
Если установлены какие-то программы типа фаерволлов, лучше сначала их отключить.
Ничо Вы там, на маках сидите :E
 

vasily_bagirov

Administrator
Staff member
Administrator
Я же писал выше: не получается отправить отчет через программу.
Такая ошибка:
Она всё равно появляется после отключения Адгарда, как показано на скриншоте?
 

vasily_bagirov

Administrator
Staff member
Administrator
В таком случае нам вам придется вручную переслать нам логи (например по почте, через яндекс.диск или другое онлайн-хранилище). Сами логи найти можно здесь:
http://screencast.com/t/0IaLmn3s8z2

Кроме того, хорошо бы пингануть наш бэкэнд сервер api.adguard.com
Как можно пингануть адрес на Mac описано, например, здесь: http://ru.wikihow.com/пинговать-в-Mac-OS
 

w.p

New Member
Лог-файл:
https://drive.google.com/file/d/0B6pVsijJNdq3ckxRYTZKQkh2QWM/view?usp=sharing

Да и пинг вроде нормальный:

Code:
Ping has started…

PING api.adguard.com (127.0.0.1): 56 data bytes
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=0 ttl=64 time=0.044 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=1 ttl=64 time=0.125 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=2 ttl=64 time=0.133 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=3 ttl=64 time=0.086 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=4 ttl=64 time=0.111 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=5 ttl=64 time=0.086 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=6 ttl=64 time=0.084 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=7 ttl=64 time=0.085 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=8 ttl=64 time=0.134 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=9 ttl=64 time=0.128 ms

--- api.adguard.com ping statistics ---
10 packets transmitted, 10 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 0.044/0.102/0.134/0.028 ms
 

stillness

Administrator
Staff member
Administrator
Лог-файл:
https://drive.google.com/file/d/0B6pVsijJNdq3ckxRYTZKQkh2QWM/view?usp=sharing

Да и пинг вроде нормальный:

Code:
Ping has started…

PING api.adguard.com (127.0.0.1): 56 data bytes
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=0 ttl=64 time=0.044 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=1 ttl=64 time=0.125 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=2 ttl=64 time=0.133 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=3 ttl=64 time=0.086 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=4 ttl=64 time=0.111 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=5 ttl=64 time=0.086 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=6 ttl=64 time=0.084 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=7 ttl=64 time=0.085 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=8 ttl=64 time=0.134 ms
64 bytes from 127.0.0.1: icmp_seq=9 ttl=64 time=0.128 ms

--- api.adguard.com ping statistics ---
10 packets transmitted, 10 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 0.044/0.102/0.134/0.028 ms
Здравствуйте.
Я Вам написал в "тикетнице"...
 
Top