Не включается защита

Discussion in 'Техническая поддержка (AdGuard для Windows)' started by Richard Eisen, Oct 25, 2016.

  1. Richard Eisen

    Richard Eisen New Member

    Joined:
    Oct 25, 2016
    Messages:
    3
    Защита выключена!!!
    При попытке включить защиту, программа выдала: Не удалось включить защиту
    Переустановка программы, перезагрузка компьютера ни чего не дали.
    Как решить проблему???
     
  2. aegis

    aegis Administrator Administrator

    Joined:
    Feb 25, 2016
    Messages:
    510
    Не видя логов, гадать сложно.
    Антивирус есть какой-то на устройстве?
     
  3. Richard Eisen

    Richard Eisen New Member

    Joined:
    Oct 25, 2016
    Messages:
    3
    Norton Internet Security
    Раньше Adguard с ним работал, проблем не возникало.
    Заметил проблему примерно неделю назад.
     
  4. Richard Eisen

    Richard Eisen New Member

    Joined:
    Oct 25, 2016
    Messages:
    3
    Вот файл Логов.
     

    Attached Files:

  5. vasily_bagirov

    vasily_bagirov Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Jul 1, 2014
    Messages:
    6,905
    @Richard Eisen в логах видно, что нам отказано в доступе к директории с нашим драйвером. Попробуйте для начала переключить в настройках Adguard драйвер (для этого найдите в настройках опцию "WFP драйвер" и выключите её).
     
  6. Тишка

    Тишка New Member

    Joined:
    Dec 7, 2016
    Messages:
    9
    Добрый день! У меня неделю уже проблема, мне программа сообщает, что "Не удалось включить защиту"! :(При этом антибаннер, антифишинг и расширения включены! :)Подскажите мне, пожалуйста, в чём может быть проблема и как её решить? :)Заранее спасибо за ответ и за помощь! :)
     
  7. Тишка

    Тишка New Member

    Joined:
    Dec 7, 2016
    Messages:
    9
    Вот файл Логов! :)
     

    Attached Files:

  8. vasily_bagirov

    vasily_bagirov Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Jul 1, 2014
    Messages:
    6,905
    @Тишка Здравствуйте!

    Судя по логам там что-то совсем плохое. Как будто бы места на диске недостаточно. Нет подобных "глобальных" проблем?
     
  9. Тишка

    Тишка New Member

    Joined:
    Dec 7, 2016
    Messages:
    9
    Василий, проблема возникла после того, как вход в Windows 7 не выполнялся, возникала ошибка "Ошибка инициализации процесса интерактивного входа". После решения этой проблемы, оказалось, что Adguard не включает свою защиту! :(
     
  10. vasily_bagirov

    vasily_bagirov Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Jul 1, 2014
    Messages:
    6,905
    @Тишка это только подтверждает, что скорее всего тут не в Адгарде проблема. У вас ещё какие-нибудь программы есть в автозапуске? Посмотрите, нормально ли она работают.
     
  11. Тишка

    Тишка New Member

    Joined:
    Dec 7, 2016
    Messages:
    9
    Василий, да, у нас есть проблемы ещё с несколькими установленными программами! :(
     
  12. Тишка

    Тишка New Member

    Joined:
    Dec 7, 2016
    Messages:
    9
    Я по совету тех. поддержки удалила Adguard, но установить его снова не смогла! Возникает ошибка! [​IMG]:(
     

    Attached Files:

  13. zovihuxij

    zovihuxij Well-Known Member

    Joined:
    Jul 1, 2016
    Messages:
    2,322
    Скачайте Adguard Uninstall Utility
    Выберите в главном меню утилиты пункт ’Advanced uninstall’ и нажмите кнопку ’Uninstall’ в правом нижнем углу.
    Дождитесь окончания удаления, в окне появится строка:
    [OK] Uninstall finished

    После скачайте AG по ссылке: setup.exe
    И попробуйте установить.
     
  14. Тишка

    Тишка New Member

    Joined:
    Dec 7, 2016
    Messages:
    9
    Спасибо, но мне удалось удалить её обычным способом! :) Я снова установила Adguard, но, к сожалению, не смотря на переустановку программы, до сих пор не удаётся включить защиту! [​IMG]:(
     
  15. Тишка

    Тишка New Member

    Joined:
    Dec 7, 2016
    Messages:
    9
    Обновила до новой версии - результат тот же! [​IMG]:(
     
  16. vasily_bagirov

    vasily_bagirov Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Jul 1, 2014
    Messages:
    6,905
    @Тишка мне кажется, тут не в наших силах помочь. Очень похоже, что проблема гораздо глубже, на системном уровне.
     
  17. Тишка

    Тишка New Member

    Joined:
    Dec 7, 2016
    Messages:
    9
    Василий, да, мы тоже так думаем! :( Мне кажется, что какая-то служба Windows остановлена... :(
     
  18. dreamcast

    dreamcast Member

    Joined:
    Jul 5, 2015
    Messages:
    131
    Сори за флуд, но у меня несколько дней может гореть красный значок на иконке "Защита вЫключена". И защиту никак не удаётся включить. Перезапуск AdGuard и перезагрузка компа не помогают. Но вдруг через 3 или 5 дней Защита включается сама по себе как ни в чём не бывало. o_O
     
  19. Профер

    Профер New Member

    Joined:
    Nov 20, 2018
    Messages:
    1
    Всем привет надеюсь кто то есть? вот у меня проблема глядите, пишут защита отключена попытайтесь включить ее попытался не удалось вот скрин помогите пожалуйста.
     

    Attached Files:

  20. TheHasagi

    TheHasagi Quality Assurance / Support Commando Staff Member Administrator Moderator

    Joined:
    Mar 26, 2018
    Messages:
    1,416
    @Профер

    Приветствую!

    Уточните, установлены ли у Вас какие либо антивирусы на ПК? Стоит ли AdGuard в исключениях?

    Вам необходимо закрыть AdGuard из трея, при этом после появления окошка с вопросом оставить ли службу включенной нажмите на нет.

    Откройте пуск - выполнить - %programdata% - AdGuard - найдите и удалите файл safebrowswing.db. Перезагрузите Ваш ПК и запустите AdGuard снова.