Не могу активировать ключ

Discussion in 'Техническая поддержка (AdGuard для Windows)' started by Tleo, Apr 10, 2018.

  1. Tleo

    Tleo New Member

    Joined:
    Apr 10, 2018
    Messages:
    17
    Здравствуйте , приобрел у вас ключ для 1 пк на 1 год , скачал и установил с сайта гуард , при попытке активировать ключ вылезает ошибка "невозможно соединиться с удаленным сервером" . . . Что я делаю не так ?
     
  2. TheHasagi

    TheHasagi Quality Assurance / Support Commando Staff Member Administrator Moderator

    Joined:
    Mar 26, 2018
    Messages:
    1,431
    @Tleo
    Приветствую,
    Какие-то сторонние программы, антивирусы запущены в момент активации?
    Попробуйте перезагрузить компьютер и еще раз ввести ключ.
     
  3. Tleo

    Tleo New Member

    Joined:
    Apr 10, 2018
    Messages:
    17
    Добрый. . . Перезагрузку провел , не помогло. Стоит есет интернет секюрити 11 , попробовал приостановил защиту и фаервол , результата нет. В гуарде тыкаю на " О программе" при попытке проверить обновление пишит "Ошибка при проверке наличия обновлений. Проверьте ваше интернет-соединение"
     
  4. Tleo

    Tleo New Member

    Joined:
    Apr 10, 2018
    Messages:
    17
    В Диспетчере задач-Монитор ресурсов , при попытке проверить обновление , появляется "AdguardSvc.exe" - отправляет и принимает пакеты . . . при попытке активировать лицензию от него нет ни какой реакции , ни на отправку ни на прием пакетов
     
  5. АЛЕКСЕЙ_74RUS

    АЛЕКСЕЙ_74RUS New Member

    Joined:
    Apr 11, 2018
    Messages:
    2
    Здравствуйте. А мне , ключ пришёл, а активировать не могу, пишет, что такого ключа нет или используется. Хотя в личном кабинете он есть, написано, что ещё не активирован. Активировать умею, делаю как в инструкции, но что то не получается.Выручайте плиз!!!!
     
  6. TheHasagi

    TheHasagi Quality Assurance / Support Commando Staff Member Administrator Moderator

    Joined:
    Mar 26, 2018
    Messages:
    1,431
    @Tleo @АЛЕКСЕЙ_74RUS
    Дорогие друзья, попробуйте удалить AdGuard штатным средствами без участия сторонних программ (example - Revo Uninstaller), зайдите на официальный сайт www.adguard.com и скачайте дистрибутив, попробуйте активировать вновь.
    Как я вижу, ключи уже активированы.
     
  7. АЛЕКСЕЙ_74RUS

    АЛЕКСЕЙ_74RUS New Member

    Joined:
    Apr 11, 2018
    Messages:
    2
    Ага, спасибо. Востановил просто настройки по умолчанию и ключ поставился! Спасибо!
     
  8. Termit2018

    Termit2018 New Member

    Joined:
    Apr 11, 2018
    Messages:
    5
    Добрый день! Приобрел сегодня ключ для стандартной лицензии, не могу активировать!! Написано,что ключ не существует..(( Удалил программу, скачал с оф.сайта, перезагрузил компьютер и все равно никакого результата. Как мне быть,пожалуйста помогите. Жалко ведь,деньги то уже заплачены,а результата нет
     
  9. Termit2018

    Termit2018 New Member

    Joined:
    Apr 11, 2018
    Messages:
    5
    Добрый день! Сегодня приобрел ключ, не могу активировать. Скачивал программу с оф.сайта, перезагружал пк, не помогло. Что делать,помогите. Деньги заплатил,результата нет..
     
  10. TheHasagi

    TheHasagi Quality Assurance / Support Commando Staff Member Administrator Moderator

    Joined:
    Mar 26, 2018
    Messages:
    1,431
    @Termit2018
    Приветствую!
    Как я вижу по базе - ключ активен, следовательно - у Вас все получилось?:)
     
  11. Termit2018

    Termit2018 New Member

    Joined:
    Apr 11, 2018
    Messages:
    5
    без результата...ввожу ключ в поле и одна и та же надпись,что ключ не существует. Как же мне быть?
     
  12. TheHasagi

    TheHasagi Quality Assurance / Support Commando Staff Member Administrator Moderator

    Joined:
    Mar 26, 2018
    Messages:
    1,431
    @Termit2018
    Попробуйте в самом приложении сбросить настройки, затем перезагрузиться и ввести ключ заново. Подскажите, какие то сторонние программы у Вас включены? (Антивирус, вспомогательные утилиты...)
     
  13. Termit2018

    Termit2018 New Member

    Joined:
    Apr 11, 2018
    Messages:
    5
    Да,антивирус работает..
     
  14. TheHasagi

    TheHasagi Quality Assurance / Support Commando Staff Member Administrator Moderator

    Joined:
    Mar 26, 2018
    Messages:
    1,431
    @Termit2018
    Случайно не ESET? Попробуйте выключить его на время активации AdGuard.
     
  15. Termit2018

    Termit2018 New Member

    Joined:
    Apr 11, 2018
    Messages:
    5
    Спасибо! помог сброс настоек до заводских в системном трее программы. Все, лицензия активна!
     
  16. TheHasagi

    TheHasagi Quality Assurance / Support Commando Staff Member Administrator Moderator

    Joined:
    Mar 26, 2018
    Messages:
    1,431
  17. Tleo

    Tleo New Member

    Joined:
    Apr 10, 2018
    Messages:
    17
    удалил под чистую при помощи екзампла , если под дистрибутивом вы подраземували адгуардинстайлер , то я переустановил не помогло
     
  18. TheHasagi

    TheHasagi Quality Assurance / Support Commando Staff Member Administrator Moderator

    Joined:
    Mar 26, 2018
    Messages:
    1,431
    @Tleo
    Попробуйте установить https://agrd.io/windows_nightly версию, затем сбросить настройки программы и ввести ключ. Проблема должна решиться.
     
  19. Tleo

    Tleo New Member

    Joined:
    Apr 10, 2018
    Messages:
    17
    удалил на всякий случай перед установкой найтли старую версию через экзампл , не помогло. а может это как-то быть связано с настройками роутера , где-то на форуме на вашем натыкался на такое словосочетание роутер-системные настройки прокси сервера , но не разабрался что да и как там. складывается впечатление что что-то блокирет поптки связатся установленной на моем компе программой с вашим сервером , защиту и фарвол у есета отключал каждый раз. . .
     
  20. TheHasagi

    TheHasagi Quality Assurance / Support Commando Staff Member Administrator Moderator

    Joined:
    Mar 26, 2018
    Messages:
    1,431
    @Tleo
    Удалять ее не нужно было, Вы пробовали вводить ключ? Защита включалась? :)