Не пришёл ключ после оплаты

Discussion in 'Общие вопросы по AdGuard для Windows' started by Kosmos, Sep 15, 2011.

  1. Евгения

    Евгения New Member

    Joined:
    Mar 28, 2012
    Messages:
    1
    Оплата ЛИЦЕНЗИОННОГО КЛЮЧА

    У меня вопрос , сколько времени проходит, после того как произведена оплата ключика....Жду почти сутки, а инфы все нет и нет...пишу в суппорт, а там ваша заявка принята.......НУУУУУУУ И ЧТО ПОЧЕМУ ?????? ПОМОГИТЕЕЕЕЕ HELPP
     
  2. vvgNovanet

    vvgNovanet Moderator Moderator

    Joined:
    Nov 9, 2010
    Messages:
    4,654
    В спаме смотрели ?
     
  3. avatar

    avatar Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Oct 26, 2010
    Messages:
    13,144
    Да вроде все хорошо, письмо еще вчера вам отправлено было.
    На всякий случай прислал ключ в ЛС.
     
  4. majestic

    majestic New Member

    Joined:
    Mar 28, 2012
    Messages:
    3
    Проблемы с оплатой

    Здравствуйте!

    При оплате 3-х ключей через смс 2 смс ушли нормально:

    на номер 7122 - текст сообщения 5005137193 - стоимость 211.86
    на номер 8155 - текст сообщения 5005137193 - стоимость 66.00

    и одна sms

    на номер 9099 - текст сообщения 5005137193 - стоимость 168.00

    За последнее sms деньги были списаны, но вместо зачисления в счёт оплаты
    пришла ответная sms "Ошибка выполнения запроса". Таким образом, заказ
    я оплатить не могу, т.к. оплачено 277.86 из 385 руб, и ещё остаётся
    107.14 руб. До окончания платежа осталось менее полутора часов.

    Что необходимо сделать, чтобы завершить заказ?
     
  5. avatar

    avatar Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Oct 26, 2010
    Messages:
    13,144
    Здравствуйте!

    Можно было отписать в поддержку (либо сюда:)).

    Ключ вам выслал в ЛС.

    Деньги, кстати, вы можете вернуть. Ошибка не на нашей стороне,
    а на стороне системы-биллинга. Можно позвонить в службу поддержки
    вашего сотового оператора и потребовать возвращения денег на счет.
     
  6. majestic

    majestic New Member

    Joined:
    Mar 28, 2012
    Messages:
    3
    Аааа... да я повсюду написал, думал пройдёт время отведённое на оплату - и всё пропало. Как то опасаюсь этих sms-систем, получится что у меня деньги заберут, а Вам не доставят.

    Спасибо огромнейщее, высланный Вами ключ я попробовал - всё верно, ключ подошел, пишет что лицензия действительна для 3 компьютеров. Остался только один вопрос - последний этап оплаты говорил оплачено 277,86 руб. из 385. Тонкий математический расчёт говорит, что 107,14 руб. не прошли по оплате а застряли где то в глубинах платёжной системы. Получается, что Вы - свои обязательства выполнили, а я нет? :eek: Должен ли я доплатить оставшуюся разницу?
     
  7. avatar

    avatar Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Oct 26, 2010
    Messages:
    13,144
    Ну в целом верно, деньги застряли, и мы их уже не получим.
    С другой стороны мы же предлагаем оплату по СМС, так что вина за потраченное вами время частично на нас (все никак не можем уйти на другой смс-биллинг).
    Так что на мой взгляд доплачивать ничего не нужно:).
     
  8. majestic

    majestic New Member

    Joined:
    Mar 28, 2012
    Messages:
    3
    Ладненько, спасибо за ответы и оказанную помощь в разрешении сложившейся ситуации. Денюжку наверное проблематично будет с них выбить - но постараюсь оплатить свой "долг" - рекомендуя всем друзьям и знакомым приобрести Ваш программный продукт. Ещё раз - спасибо :)
     
  9. surrus

    surrus New Member

    Joined:
    Dec 31, 2011
    Messages:
    19
    Как оплатить ключи на 3 компа через WebMoney?
     
  10. vvgNovanet

    vvgNovanet Moderator Moderator

    Joined:
    Nov 9, 2010
    Messages:
    4,654
    Last edited by a moderator: Apr 15, 2012
  11. Атахадин

    Атахадин New Member

    Joined:
    Apr 16, 2012
    Messages:
    1
    И мне не пришел ключ. Отправил смс, деньги списали со счета, а ключа до сих пор нет. Что делать?
     
  12. avatar

    avatar Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Oct 26, 2010
    Messages:
    13,144
    Здравствуйте!

    Вы уже писали к нам в службу поддержки?
    В письме укажите ваш номер телефона и email, который вы указывали,
    а также что вам пришло в ответной СМС (можете еще мне в личку на форуме написать,
    только здесь в теме не пишите -- не нужно в паблик свой номер телефона выкладывать).
     
  13. Vitamin

    Vitamin New Member

    Joined:
    Apr 28, 2012
    Messages:
    1
    Здравствуйте. Было отправлено смс на номер 9099 стоимостью 168 текстом 5005141396. В ответ получено смс: ошибка выполнения запроса. Статус платежа не обновлён. Сумма ноль. Далее отправлено смс на номер 8155 стоимостью 66 текстом 5005141396.Ответ: вы оплатили 66 руб. Требуется 199.
    В результате деньги списаны за оба смс.Ключа нет. Оплаченная сумма 234 руб. Сотовый оператор Tele 2 Россия.
    Данное сообщение было отправлено несколько дней назад в службу поддержки. Ни ответа, ни ключа я так и не получил.
     
  14. avatar

    avatar Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Oct 26, 2010
    Messages:
    13,144
    Здравствуйте!

    Прошу прощения за задержку, с поддержкой разберемся отдельно.
    Ответил вам в ЛС насчет лицензии.
     
  15. dmitryi

    dmitryi New Member

    Joined:
    May 1, 2012
    Messages:
    2
    Доброго времени суток отправил оплату через sms 1 мая, первый ответ по sms был что у меня ошибка , отправил второй sms написала что тоже ошибка отправлял на номер 9099 текст 5005142012 и что в итоге на утро 2 мая с меня сняли 353 рубля, баланс на телефоне --144 рубля вы меня загнали в долги у меня слетели бонусы сотовой компании и от вас я не получил ни кода , ни извещения баланс на телефоне составлял на время отправки первой sms 209 рублей , прошу в кратчайшее время разобраться .

    Сообщение после отправки sms на почтовый ящик .
    Здравствуйте,
    Вы перешли к оплате транзакции 42012 на сайте adguard.com.

    Стоимость: 149 рублей

    Тип лицензии: Стандартная

    Количество компьютеров: 1

    Вернуться к оплате или получению результата, если Вы закрыли платежное окно, можно по ссылке http://adguard.com/ru/sms/transaction.html?transactionId=42012.

    Если в процессе оплаты у Вас возникли какие-то трудности, то Вы всегда можете сообщить о них в нашу службу поддержки.
     
  16. avatar

    avatar Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Oct 26, 2010
    Messages:
    13,144
    Отписал в ЛС
     
  17. dmitryi

    dmitryi New Member

    Joined:
    May 1, 2012
    Messages:
    2
    Спасибо огромное , зарегался.
     
  18. mr.theovan

    mr.theovan New Member

    Joined:
    May 13, 2012
    Messages:
    1
    Оплатил через Qiwi ключа нет перевод прошел есть все реквизиты ну и где ключ это реклама душит уже
     
  19. Майя

    Майя New Member

    Joined:
    May 23, 2012
    Messages:
    2
    Вчера продлевала ключ по sms. Оператор МТС. Деньги со счета сняли исправно за секунды, ключ не пришел.
    Потом пришло сообщение, что запрос находится в разработке. Но деньги-то уже сняли! Потом пришло сообщение, что "Платеж не выполнен". Но деньги то сняли сразу! Что за ерунда? Написала в службу поддержки. Ответ пришел: "Здравствуйте.
    Спасибо за ваше обращение в службу поддержки. Мы получили ваше сообщение и постараемся ответить на него максимально быстро. Детали заявки приведены ниже. Пожалуйста, не меняйте тему письма в процессе переписки".
    И всё. Дальше никакой реакции. Советуйте, что делать дальше.
     
    Last edited by a moderator: May 23, 2012
  20. Хомстер

    Хомстер New Member

    Joined:
    Jun 1, 2012
    Messages:
    1
    Здравствуйте! Проблемма у меня с смс оплатой, деньги сняли, а ключик положить забыли! Да и на телефон пришло сообщение об ошибки сервиса оплаты. Прошу помочь. Оператор теле2.

    В тех. помощь писал, ответ пришел с благодарностью за обращение к ним и на этом все.