Не пришёл ключ после оплаты
- Thread starter Kosmos
- Start date
В спаме смотрели ?
Проблемы с оплатой
Здравствуйте!
При оплате 3-х ключей через смс 2 смс ушли нормально:
на номер 7122 - текст сообщения 5005137193 - стоимость 211.86
на номер 8155 - текст сообщения 5005137193 - стоимость 66.00
и одна sms
на номер 9099 - текст сообщения 5005137193 - стоимость 168.00
За последнее sms деньги были списаны, но вместо зачисления в счёт оплаты
пришла ответная sms "Ошибка выполнения запроса". Таким образом, заказ
я оплатить не могу, т.к. оплачено 277.86 из 385 руб, и ещё остаётся
107.14 руб. До окончания платежа осталось менее полутора часов.
Что необходимо сделать, чтобы завершить заказ?
Здравствуйте!
При оплате 3-х ключей через смс 2 смс ушли нормально:
на номер 7122 - текст сообщения 5005137193 - стоимость 211.86
на номер 8155 - текст сообщения 5005137193 - стоимость 66.00
и одна sms
на номер 9099 - текст сообщения 5005137193 - стоимость 168.00
За последнее sms деньги были списаны, но вместо зачисления в счёт оплаты
пришла ответная sms "Ошибка выполнения запроса". Таким образом, заказ
я оплатить не могу, т.к. оплачено 277.86 из 385 руб, и ещё остаётся
107.14 руб. До окончания платежа осталось менее полутора часов.
Что необходимо сделать, чтобы завершить заказ?
Здравствуйте!
Можно было отписать в поддержку (либо сюда
).
Ключ вам выслал в ЛС.
Деньги, кстати, вы можете вернуть. Ошибка не на нашей стороне,
а на стороне системы-биллинга. Можно позвонить в службу поддержки
вашего сотового оператора и потребовать возвращения денег на счет.
Можно было отписать в поддержку (либо сюда
).Ключ вам выслал в ЛС.
Деньги, кстати, вы можете вернуть. Ошибка не на нашей стороне,
а на стороне системы-биллинга. Можно позвонить в службу поддержки
вашего сотового оператора и потребовать возвращения денег на счет.
Аааа... да я повсюду написал, думал пройдёт время отведённое на оплату - и всё пропало. Как то опасаюсь этих sms-систем, получится что у меня деньги заберут, а Вам не доставят.
Спасибо огромнейщее, высланный Вами ключ я попробовал - всё верно, ключ подошел, пишет что лицензия действительна для 3 компьютеров. Остался только один вопрос - последний этап оплаты говорил оплачено 277,86 руб. из 385. Тонкий математический расчёт говорит, что 107,14 руб. не прошли по оплате а застряли где то в глубинах платёжной системы. Получается, что Вы - свои обязательства выполнили, а я нет? Должен ли я доплатить оставшуюся разницу?
Спасибо огромнейщее, высланный Вами ключ я попробовал - всё верно, ключ подошел, пишет что лицензия действительна для 3 компьютеров. Остался только один вопрос - последний этап оплаты говорил оплачено 277,86 руб. из 385. Тонкий математический расчёт говорит, что 107,14 руб. не прошли по оплате а застряли где то в глубинах платёжной системы. Получается, что Вы - свои обязательства выполнили, а я нет?
Должен ли я доплатить оставшуюся разницу?
Ну в целом верно, деньги застряли, и мы их уже не получим.Аааа... да я повсюду написал, думал пройдёт время отведённое на оплату - и всё пропало. Как то опасаюсь этих sms-систем, получится что у меня деньги заберут, а Вам не доставят.
Спасибо огромнейщее, высланный Вами ключ я попробовал - всё верно, ключ подошел, пишет что лицензия действительна для 3 компьютеров. Остался только один вопрос - последний этап оплаты говорил оплачено 277,86 руб. из 385. Тонкий математический расчёт говорит, что 107,14 руб. не прошли по оплате а застряли где то в глубинах платёжной системы. Получается, что Вы - свои обязательства выполнили, а я нет?
С другой стороны мы же предлагаем оплату по СМС, так что вина за потраченное вами время частично на нас (все никак не можем уйти на другой смс-биллинг).
Так что на мой взгляд доплачивать ничего не нужно
.
http://adguard.com/ru/license.html#new/1/STANDART/365/3/
Last edited by a moderator:
Здравствуйте!
Вы уже писали к нам в службу поддержки?
В письме укажите ваш номер телефона и email, который вы указывали,
а также что вам пришло в ответной СМС (можете еще мне в личку на форуме написать,
только здесь в теме не пишите -- не нужно в паблик свой номер телефона выкладывать).
Здравствуйте. Было отправлено смс на номер 9099 стоимостью 168 текстом 5005141396. В ответ получено смс: ошибка выполнения запроса. Статус платежа не обновлён. Сумма ноль. Далее отправлено смс на номер 8155 стоимостью 66 текстом 5005141396.Ответ: вы оплатили 66 руб. Требуется 199.
В результате деньги списаны за оба смс.Ключа нет. Оплаченная сумма 234 руб. Сотовый оператор Tele 2 Россия.
Данное сообщение было отправлено несколько дней назад в службу поддержки. Ни ответа, ни ключа я так и не получил.
В результате деньги списаны за оба смс.Ключа нет. Оплаченная сумма 234 руб. Сотовый оператор Tele 2 Россия.
Данное сообщение было отправлено несколько дней назад в службу поддержки. Ни ответа, ни ключа я так и не получил.
Здравствуйте!
Прошу прощения за задержку, с поддержкой разберемся отдельно.
Ответил вам в ЛС насчет лицензии.
Доброго времени суток отправил оплату через sms 1 мая, первый ответ по sms был что у меня ошибка , отправил второй sms написала что тоже ошибка отправлял на номер 9099 текст 5005142012 и что в итоге на утро 2 мая с меня сняли 353 рубля, баланс на телефоне --144 рубля вы меня загнали в долги у меня слетели бонусы сотовой компании и от вас я не получил ни кода , ни извещения баланс на телефоне составлял на время отправки первой sms 209 рублей , прошу в кратчайшее время разобраться .
Сообщение после отправки sms на почтовый ящик .
Здравствуйте,
Вы перешли к оплате транзакции 42012 на сайте adguard.com.
Стоимость: 149 рублей
Тип лицензии: Стандартная
Количество компьютеров: 1
Вернуться к оплате или получению результата, если Вы закрыли платежное окно, можно по ссылке http://adguard.com/ru/sms/transaction.html?transactionId=42012.
Если в процессе оплаты у Вас возникли какие-то трудности, то Вы всегда можете сообщить о них в нашу службу поддержки.
Сообщение после отправки sms на почтовый ящик .
Здравствуйте,
Вы перешли к оплате транзакции 42012 на сайте adguard.com.
Стоимость: 149 рублей
Тип лицензии: Стандартная
Количество компьютеров: 1
Вернуться к оплате или получению результата, если Вы закрыли платежное окно, можно по ссылке http://adguard.com/ru/sms/transaction.html?transactionId=42012.
Если в процессе оплаты у Вас возникли какие-то трудности, то Вы всегда можете сообщить о них в нашу службу поддержки.
Спасибо огромное , зарегался.
mr.theovan
New Member
Оплатил через Qiwi ключа нет перевод прошел есть все реквизиты ну и где ключ это реклама душит уже
Вчера продлевала ключ по sms. Оператор МТС. Деньги со счета сняли исправно за секунды, ключ не пришел.
Потом пришло сообщение, что запрос находится в разработке. Но деньги-то уже сняли! Потом пришло сообщение, что "Платеж не выполнен". Но деньги то сняли сразу! Что за ерунда? Написала в службу поддержки. Ответ пришел: "Здравствуйте.
Спасибо за ваше обращение в службу поддержки. Мы получили ваше сообщение и постараемся ответить на него максимально быстро. Детали заявки приведены ниже. Пожалуйста, не меняйте тему письма в процессе переписки".
И всё. Дальше никакой реакции. Советуйте, что делать дальше.
Потом пришло сообщение, что запрос находится в разработке. Но деньги-то уже сняли! Потом пришло сообщение, что "Платеж не выполнен". Но деньги то сняли сразу! Что за ерунда? Написала в службу поддержки. Ответ пришел: "Здравствуйте.
Спасибо за ваше обращение в службу поддержки. Мы получили ваше сообщение и постараемся ответить на него максимально быстро. Детали заявки приведены ниже. Пожалуйста, не меняйте тему письма в процессе переписки".
И всё. Дальше никакой реакции. Советуйте, что делать дальше.
Last edited by a moderator: