Не пришёл ключ после оплаты

Discussion in 'Общие вопросы по AdGuard для Windows' started by Kosmos, Sep 15, 2011.

  1. Gumbo

    Gumbo к̅̿̑͌̂͒̉ͯ̈́̇͆

    Joined:
    Aug 26, 2011
    Messages:
    810
    в тех. помощ кого, адгарда или оператора?
     
  2. avatar

    avatar Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Oct 26, 2010
    Messages:
    13,144
    Здравствуйте!

    Прошу прощения за тормоза службы поддержки, сессия началась:)
    Прислал вам ключ в личку.
     
  3. Gumbo

    Gumbo к̅̿̑͌̂͒̉ͯ̈́̇͆

    Joined:
    Aug 26, 2011
    Messages:
    810
    помоему она уже заканчивается... или эт токо в Украине из-за Евро?
     
  4. Вячеслав

    Вячеслав New Member

    Joined:
    Jun 4, 2012
    Messages:
    1
    Здравствуйте, я 25 мая продлил ключ, но при его вводе мне пишут что неправильно введен ключ или его срок действия истек.
     
  5. Владимир

    Владимир New Member

    Joined:
    Apr 25, 2011
    Messages:
    144
    А сброс старого ключа проводили ?
     
  6. KZ01

    KZ01 *Beta Tester*

    Joined:
    May 23, 2012
    Messages:
    126
    А на какую теперь перешел, если не секрет? Актив, Теле 2, Кселл?
    Можно будет потом отдельно обсудить с админом про оператора Билайн, может что поправить надо будет.
     
  7. AdguardPR

    AdguardPR Administrator Administrator

    Joined:
    Feb 10, 2012
    Messages:
    162
    Напишите в support.ru@adguard.com с указанием номера телефона если через смс платили, e-mail'а и самого ключа.
     
  8. Инна

    Инна New Member

    Joined:
    Jun 13, 2012
    Messages:
    1
    Здравствуйте вчера оплатила вашу программу премиум класса,через Альфа клик. Почему то до сех пор нет ключа... Вчера после того как ключ не пришел,написала вам сообщение, в итоге не ответа на сообщение не ключа((((И что же будем делать?))))200 рублей конечно не деньги,но все же обидно..И да в спаме тоже нету..
     
    Last edited by a moderator: Jun 13, 2012
  9. avatar

    avatar Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Oct 26, 2010
    Messages:
    13,144
    Инна, здравствуйте!

    Написал вам в ЛС, разбираемся.
     
  10. Serzh-71

    Serzh-71 New Member

    Joined:
    Jun 18, 2012
    Messages:
    5
    Добрый вечер, Уважаемый админ.
    Проблема такого рода... Оплатил лицензию по СМС примерно месяц назад.СМС отсылал с двух номеров( средств было недостаточно для оплаты с одного ) .Пришло письмо, ключ, все как полагается, программка заработала.В разделе "Лицензия" указан срок до 13 июля 2013 г.Через 2 недели (примерно ) вдруг лицензия слетает, после обращения по " Обратной связи" лицензию восстановили, но примерно через 2 недели снова та же история.
    Только теперь после двух обращений мне НИКТО НЕ ОТВЕТИЛ. Программа не работает, присланный первоначально ключ не принимает, пишет что у ключа закончился срок. Может как-то уже решим эту проблему?
     
  11. avatar

    avatar Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Oct 26, 2010
    Messages:
    13,144
    Здравствуйте!

    Лицензия может слететь только в одном случае - если лицензионный ключ используется более чем на одном компьютере.
    Выслал вам в личку временный ключ на время разбирательств.
    Отпишите пожалуйста мне в ЛС какой у вас текущий лицензионный ключ.
     
  12. zheugene

    zheugene New Member

    Joined:
    Jun 20, 2012
    Messages:
    3
    Здравствуте!!!
    Честно я расстроился.
    Вчера я отсылал смс с 2-х номеров, в ответ пришло что сервис не найден, что мне делать? И как вы это исправите?
    Вот номера тел:
    8 777 613 0589 Beeline Казахстан.
    8 702 759 5234 Activ Казахстан.
    Заранее благодарен.
     
  13. KZ01

    KZ01 *Beta Tester*

    Joined:
    May 23, 2012
    Messages:
    126
    Там в "Лицензии" нет оператора Актив, может с него незасчитали оплату, я вот с Теле 2 собираюсь
     
  14. zheugene

    zheugene New Member

    Joined:
    Jun 20, 2012
    Messages:
    3
    Да, согласен с тобой, ну Билайн же есть? А денежки с обоих номеров снял.
     
  15. KZ01

    KZ01 *Beta Tester*

    Joined:
    May 23, 2012
    Messages:
    126
    Теперь и мне помощь нужна! Отправил в 15:48 по Астане, с Теле 2 Казахстан, пишет так "Сервис не найден. Возможно он неактивен или ты ошибся при наборе", деньги сняли главное)) :eek: Avatar, тебе надо в личку номер свой дать или другой админ такими делами занимается?
     
    Last edited by a moderator: Jun 20, 2012
  16. zheugene

    zheugene New Member

    Joined:
    Jun 20, 2012
    Messages:
    3
    Администраторы приветствую Вас!!!
    Кто будет разбирать с данной проблемой? Ситуация такая же как и у KZ01. Выручайте.
     
  17. avatar

    avatar Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Oct 26, 2010
    Messages:
    13,144
    Так, все, разобрался с Tele2 в Казахстане. Оказывается нам прием платежей из Казахстана еще не согласовали, через пару дней только можно будет принимать платежи.
    Уберем пока с сайта.

    Ключи выслал в ЛС.
     
  18. Рустам

    Рустам New Member

    Joined:
    Jun 21, 2012
    Messages:
    2
    ОПЛАТИЛ ПРОДЛЕНИЕ КЛЮЧА ПО КАРТЕ НА ГОД! ДЕНЬГИ СНЯЛИСЬ А КЛЮЧИК НЕ РАБОТАЕТ! ВЫНУЖДЕН ОБРАТИТЬСЯ В ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ! ЕСЛИ МНЕ НЕ ПРЕДОСТАВЯТ ОПЛАЧЕННУЮ МНОЙ ЛИЦЕНЗИЮ НА ГОД! СООБЩЕНИЕ ОБ ОПЛАТЕ ЕСТЬ!
     
  19. KZ01

    KZ01 *Beta Tester*

    Joined:
    May 23, 2012
    Messages:
    126
    Посмотри примерно как я описал свой вопрос выше, а именно точное время отправки, оператор/страна, что пришло в ответ, и не обязательно выделять все предложения заглавными буквами, тут ко всем на равных и по возможности обработки/времени тебе ответят. :)
     
  20. Рустам

    Рустам New Member

    Joined:
    Jun 21, 2012
    Messages:
    2
    Оплатил продление ключа на год, а он не активируется! Сообщение об оплате есть, а ключа нет! Деньги сняты! Вынужден обратиться в защиту прав потребителей! Если в ближайшее время мне не предоставят лицензию на год!

    Я не намерен кому то просто так отдавать деньги!
     
    Last edited by a moderator: Jun 21, 2012