Не работает интернет на мобильных соединениях

Discussion in 'Техническая поддержка (AdGuard для Android)' started by raccon, Dec 14, 2016.

  1. raccon

    raccon New Member

    Joined:
    Dec 14, 2016
    Messages:
    11
    Здравствуйте, Все.

    У меня такая проблема, на мобильном интернете при включенном AdGuard не работает интернет вообще. Раньше при переходе на мобильный интернет AdGuard вообще отключался. При включении тот же диагноз - не работает интернет во всех программах. Последнее обновление решило проблему отключения. Теперь не отключает. Но интернет так и не работает в браузерах при включенной защите.

    Для использования мобильного интернета приходится отключать защиту.

    На Wi-Fi соединениях всё нормально.

    Версия Андроид 5.1.1

    P.S. Помнится мне при первых установках всё работало как надо. А отвалилось с обновлениями.

    Есть ли какое-нибудь решение этой проблемы?
     
  2. vasily_bagirov

    vasily_bagirov Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Jul 1, 2014
    Messages:
    6,903
    @raccon
    Сначала совсем простой вопрос - случайно в Брандмауэре не отключена настройка для мобильного интернета? Скорее всего дело не в этом, конечно, и тогда нам понадобятся логи. Как их собрать:

    1. Откройте Adguard и перейдите в раздел "Настройки".

    2. Выберите в меню слева пункт "Расширенные".

    3. "Уровень логгирования" переключите на "Записывать всё". Желательно перед этим закрыть все фоновые приложения, не связанные с проблемой.

    4. Повторите проблему (переключитесь на мобильный интернет, выключите и снова включите защиту Adguard), после чего уровень логгирования переключите обратно на обычный ("По умолчанию"). Отметьте, в какое время произошло повторение проблемы.

    5. Отправьте нам сообщение из программы, выбрав пункт меню "Сообщение в поддержку", в письмо включите время, омтеченное в пункте 4. Не забудьте поставить галочку "Отправить отчет о системе" под сообщением.

    6. На ваш email придет автоматический ответ, в котором будет указан ваш userID, укажите его в этой теме.
     
  3. raccon

    raccon New Member

    Joined:
    Dec 14, 2016
    Messages:
    11
    В настройках брандмауэра все галочки стоят. Я сюда даже не заглядывал.

    На Опере (браузером которым пользуюсь) тоже разрешение и на мобильный интернет и на Wi-Fi

    [​IMG]

    Время воспроизведения проблемы 15 декабря около 15:25 по Москве

    Из письма
    **Ваш персональный идентификационный номер (ID)**: 1468119
    **Тема**: [MOBILE] [Adguard for Android] Дефект
     
  4. zebrum

    zebrum Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Nov 21, 2016
    Messages:
    513
    @raccon
    pref.vpn.disable.pause в низкоуровневых настройках включите.
    сжатие в опере включено?
     
  5. raccon

    raccon New Member

    Joined:
    Dec 14, 2016
    Messages:
    11
    включил

    сжатие в Опере выключено
     
  6. zebrum

    zebrum Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Nov 21, 2016
    Messages:
    513
  7. raccon

    raccon New Member

    Joined:
    Dec 14, 2016
    Messages:
    11
    PlayMarket, Viber, все браузеры, Youtube при включенной защите говорят о том, что "нужно проверить подключение к сети"

    т.е. не работают все приложения
     
  8. avatar

    avatar Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Oct 26, 2010
    Messages:
    13,140
    В логе что-то жутко необычное.

    У меня правда тут появилась идейка.

    Скажите пожалуйста, а у вас случаем не включен ли какой-нибудь режим экономии/stamina или что-то подобное?
     
  9. raccon

    raccon New Member

    Joined:
    Dec 14, 2016
    Messages:
    11
    ничего не включено, я даже не знаю что это (stamina). Всё стандартное из Маркета. Телефон не рутован.
     
  10. zovihuxij

    zovihuxij Well-Known Member

    Joined:
    Jul 1, 2016
    Messages:
    2,252
    фирменный режим энергосбережения на аппаратах от сони.
     
  11. raccon

    raccon New Member

    Joined:
    Dec 14, 2016
    Messages:
    11
    У меня Самсунг J3(2016), ничего особенного не включал - нет необходимости
     
  12. avatar

    avatar Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Oct 26, 2010
    Messages:
    13,140
    А, еще одна настройка есть у Android - отключение доступа в сеть фоновым приложениям когда вы в мобильной сети. Судя по описанию, похоже на ваш случай.

    Сейчас не могу нагуглить название, я с телефона, но кто-нибудь тут должен помнить как оно называется:)
     
  13. zovihuxij

    zovihuxij Well-Known Member

    Joined:
    Jul 1, 2016
    Messages:
    2,252
    Вы про это?
    Настройки > Использование данных > Ограничить данные в фоне
     

    Attached Files:

  14. raccon

    raccon New Member

    Joined:
    Dec 14, 2016
    Messages:
    11
    Заработало. дело действительно в фоновых данных. Общая настройка запрета фоновых была выключена. Но вот по приложениям были выключены фоновые данные на этом Интернет (стандартный браузер)
    [​IMG]

    я повключал для всех приложений, заработало. Повыключал - опять работает :). Подергал туда-сюда - устойчивого воспроизведения нет (то работает, то нет, при одних и тех же настройках). Сейчас всё работает, хоть выключил всё. Чуден Андроид.

    Если управлять глобальной настройкой, то работает четко: При запрете фоновых данных напрямую работает, через adguard нет.

    Ладно, понаблюдаю. Если пойму систему - отпишусь.

    Спасибо всем! по сути моя проблема решена!
    Я нашел где у него кнопка:). Ну и Вам будет полезно, если у кого будет такая проблема
     
  15. avatar

    avatar Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Oct 26, 2010
    Messages:
    13,140
    Надо конкретно для Adguard разрешить доступ.
     
  16. raccon

    raccon New Member

    Joined:
    Dec 14, 2016
    Messages:
    11
    Вот это как раз всегда было разрешено.
     
  17. raccon

    raccon New Member

    Joined:
    Dec 14, 2016
    Messages:
    11
    Ладно, проблема решена. Бог с ней!