Раз в несколько дней стартует не корректно

[dmstarchikov]

Добрый вечер. Есть 2 ПК, у нх одна и та же проблема: раз в несколько дней программа стартует некорректно. Защита просто не включается, знак в трее белый, не зеленый. Убиваешь программу через диспетчер задач, открываешь снова и все работает. Данные по ОС и т.д в подписи. Спасибо.

 

[Woitler]

Здравствуйте, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку по адресу support@adguard.com
Подробно опишите проблему и как её воспроизвести, обязательно добавьте логи с устройств, где наблюдается проблема.

 

[dmstarchikov]

Вот проблема как раз в том, что не знаю как воспроизвести проблему. Просто включить логи и отослать?

 

[Woitler]

Экспортируйте логи и информацию о системе с обоих устройств, отправьте электронное письмо на support@adguard.com
В письме подробно опишите проблему, всё что знаете, и прикрепите логи.
Если технической поддержке потребуется что то ещё, вам сообщат.

 

[Чужой]

Та же проблема

 

[H3lper]

Здравствуйте. Не используете ли Вы VPN, антивирусы и\или фаерволы? Отключите их и проверьте — будет ли работать?
Если не поможет — нам будут нужны логи, которые просим отправить на support@adguard.com.

Вот инструкция по сбору логов;

1. В системном трее (панель задач справа внизу экрана) найдите иконку AdGuard и нажмите на неё правой кнопкой мыши
2. Перейдите в раздел Расширенные → Уровень логирования и выберите Подробный
3. Воспроизведите проблему и запомните время на компьютере
4. Вернитесь в раздел Расширенные и нажмите на Экспортировать логи и информацию о системе
5. Сохраните архив и отправьте его нам. В тексте письма укажите время, в которое удалось воспроизвести проблему
6. Уровень логирования переставьте обратно на Стандартный

 

[H3lper]

Вот проблема как раз в том, что не знаю как воспроизвести проблему. Просто включить логи и отослать?

Можете включить логи и оставить их до момента, когда проблема возникнет. Запомните точное время и напишите нам, прислав логи.