[Решено] Не могу установить ключ

ДИНА

New Member
кУПИЛА КЛЮЧ и не могу его активировать. Написала в подерку меня послали на форум. Как мне его установить? помогите пожалуйста
 

Chinaski

Support Marine
Staff member
Administrator
Moderator
@ДИНА
Добрый день!
Скажите пожалуйста на каком этапе активации ключа у вас возникли проблемы?
Полагаю данная инструкция поможет вам разобраться с возникшими трудностями.
 

dbo

New Member
Переустановил программу, ввожу свой ключ, а он не срабатывает :(
 

yuriy10

New Member
купил лицензию. при попытке активировать лицензионный ключ происходит запуск проверки ключа и на этом процесс длится бесконечно..перезагрузки и сбросы в лк ни чего не дают. техподдержка в которую обращаюсь через окно программы, хранит упорное молчание. Что у вас происходит кто нибудь может дать вразумительный ответ?
как активировать лицензию? Деньги неболшие, обойдусь и без вашей программы, но факт того что купил -а потом твои проблемы-некрасив. Молчание техподдержки говорит уже само за себя. я первый раз встречаю такое отношение к пользователю который выбрал ваш продукт. Вы своими действиями толкаете людей к пользованию не лицензионными программами а пиратками ломаными навечно активированными..Спасибо за содействие. Дальнейших успехов в работе с клиентами.
 

Chinaski

Support Marine
Staff member
Administrator
Moderator
@yuriy10
Здравствуйте,Юрий!

Пожалуйста, переустановите AdGuard, воспользовавшись этой статьей. После успешного удаления, скачайте файл установщика по ссылке и запустите установку. Если данные манипуляции не дали эффекта, Вам следует выполнить следующие действия:
  1. Нажмите Windows + R на клавиатуре. Когда откроется окно «Выполнить», введите следующую команду: %systemroot%\system32\drivers\etc\hosts и нажмите ОК или Ввод
  2. Windows отобразит подсказку с вопросом, какую программу следует использовать для открытия файла. Выберите Блокнот и нажмите ОК
  3. Проверьте наличие записей, содержащих «adguard.com». Они могут выглядеть так:
127.0.0.1 api.adguard.com
127.0.0.1 api-b.adguard.com
127.0.0.1 api-c.adguard.com
127.0.0.1 api-d.adguard.com
Если они есть, следует их удалить и перезапустить приложение.
 

yuriy10

New Member
Спасибо за грамотную помощь. проделав всё что вы посоветовали программа съела ключ и работает нормально.:D
 
Спасибо за грамотную помощь. проделав всё что вы посоветовали программа съела ключ и работает нормально.:D
Т.е. в файле hosts у Вас были подобные записи и Вы их удалили?
Тогда получается что скорее всего ранее Вы (или кто-то еще если Вы не один используете это устройство) устанавливали на этом устройстве пиратскую версию AdGuard, а теперь еще и недовольны были что после этого у Вас не могла нормально работать лицензионная версия программы. "Здорово" нечего сказать. :mad:
Но тем не менее помощь в решении Вашей проблемы Вам уже все же оказали здесь на форуме.
Так что добро пожаловать в ряды легальных пользователей AdGuard. :)
 

yuriy10

New Member
"здорово"это то ,что после нескольких попыток запустить вашу лицензионную версию программы и после недельного молчания тех. поддержки я воспользовался ломаной. Что оставалось делать?
Спасибо ещё раз
 

yuriy10

New Member
И ещё один вопрос. Как я понимаю все проблемы связанные с работой программы нужно адресовать сюда? Обращение в поддержку ни даёт ни каких результатов.. Для чего в программе окно поддержки тогда. Или это временные трудности?
 

Chinaski

Support Marine
Staff member
Administrator
Moderator
@yuriy10
Нет, поддержка работает исправно. Обычно в течении 48 часов все заявки рассматриваются.
Напишите пожалуйста номер вашей заявки, я попробую разобраться почему вам не ответили.
И да, можно проблемы связанные с использованием нашего приложения можно обсуждать на форуме.
 
@yuriy10 Ах вот оно что, тогда приношу Вам свои извинения за мои преждевременные ошибочные выводы.
По поводу заявки в техподдержку. Скорее всего Вам в ответ после запроса вообще ничего от техподдержки не приходило? Даже автоматического ответа о регистрации Вашей заявки? Если так то скорее всего Ваше письмо из программы вообще не дошло до службы поддержки. Поэтому и ответа никакого Вы не получили.
У меня тоже так однажды было что письмо отправленное через форму поддержки из программы ушло в никуда, поэтому с тех пор я пишу в службу поддержки Adguard (если нужно писать именно туда а не сюда на форум) не из программы, а непосредственно со своей электронной почты (с того адреса что указал при покупке лицензии и который указан в моем Личном кабинете на сайте Adguard) непосредственно на адрес электронной почты службы поддержки Adguard support.ru@adguard.com или support@adguard.com
Если писать на второй адрес, то автоматический ответ о регистрации обращения приходит на английском языке, но ответ от техподдержки все-равно приходит на русском языке, но тем не менее я предпочитаю писать на первый адрес, тогда и автоматический ответ о регистрации обращения также приходит на русском языке.
 

yuriy10

New Member
Все предельно ясно. Благодарю ещё раз за понимание и содействие в решении проблемы.
С вами приятно общаться. Сразу видно что имею дело с грамотными людьми, хорошо знающими свое дело.
 

vvgNovanet

Moderator
Moderator
Могу предположить. Ваша заявка не ушла в техподдержку по той же причине. (hosts) т.е программа вообще была отрезана от рабочих серверов adguard.
 
Могу предположить. Ваша заявка не ушла в техподдержку по той же причине. (hosts) т.е программа вообще была отрезана от рабочих серверов adguard.
Не, врядли, ведь получается, что ломаную версию он поставил уже после того как не дождался ответа от техподдержки, а значит записи в hosts у него тоже появились уже после этого.

У меня ломаная версия AdGuard никогда не стояла и записей подобных в hosts никогда не было, а проблема с отправкой писем в техподдержку через форму в программе была и вполне возможно есть и до сих пор.
 

vvgNovanet

Moderator
Moderator
Не, врядли, ведь получается, что ломаную версию он поставил уже после того как не дождался ответа от техподдержки, а значит записи в hosts у него тоже появились уже после этого.

У меня ломаная версия AdGuard никогда не стояла и записей подобных в hosts никогда не было, а проблема с отправкой писем в техподдержку через форму в программе была и вполне возможно есть и до сих пор.
Ну правду мы всё равно не узнаем )) Может и программа глючит, не спорю.
 
Top