зависает мышка

[SeamanSF]

На днях появилась проблема связанная с ADGUARD. При любом взаимодействии с программой зависает мышь, не получается даже удалить его (для переустановки) в связи с этим, также зависает при блокировке антифишинга (или как-то так).

 

[vasily_bagirov]

@SeamanSF первый раз сталкиваемся с таким. Скорее всего, это вызвано тем, что либо очень слабый процессор/видеокарта, либо ЦП полностью занят чем-то другим, либо ещё какая-то аналогичная причина. Что-то из этого может быть правдой?

 

[SeamanSF]

Да я сам охреневаю, главное , что даже снести его нет возможности! Система мощная стоит.

 

[vasily_bagirov]

@SeamanSF попробуйте удалить утилитой отсюда: https://adguard.com/en/how-to-delete-adguard.html

Не советую только использовать "Продвинутое удаление", начните со "стандартного".

 

[SeamanSF]

Незнаю, что это было и с чем связано но после переключения в биос инициализации usb устройств с частичной на полную проблема исчезла. Спасибо за внимание!

 

[Vortexholy]

На ноутбуке со средними характеристиками с Windows 7 на борту с недавнего времени обнаружил аналогичную проблему...удалил через утилиту используя "стандартное" удаление....теперь не могу установить - напрочь отключается перемещение курсора на экране. не помогает даже эмуляция курсора посредством shift+alt+numlock

P.S. используя "advanced" удаление проблема решилась...но не надолго. Переустановил - все нормально - после перезагрузки при нажатии на иконку в трее - снова такая же петрушка с зависанием курсора

 

[vasily_bagirov]

@Vortexholy Пришлите нам логи установки пожалуйста: https://kb.adguard.com/ru/windows/solving-problems/installation-logs

 

[zebrum]

user id 1541364

 

[Alexey71]

Подтверждаю, у меня тоже виснет мышка. Win10 переустанавливал неделю назад, firefox 53 x64. Пытаюсь смотреть ролик на youtube.

 

[Vortexholy]

В переписке с техподдержкой отправил необходимые логи, и свои наблюдения по поводу этой проблемы - остаётся только ждать.

p.s. самое любопытное, что на моём ПК с win10 на борту такой проблемы не наблюдается. проблема возникла на ноутбуке супруги с win7

 

[Alexey71]

Выключил и Включил параметр - "Использовать сетевой WFP-драйвер". На ролике где зависала, перестала зависать. Понаблюдаю еще

 

[Vortexholy]

везёт! в моём случае курсор виснет наглухо при любом окне от Adguard, будь то главное окно программы, или даже просто всплывающее сообщение - в настройки даже не зайти

 

[vasily_bagirov]

@Alexey71 здравствуйте! От вас нам тоже понадобятся логи системы и программы (перед копированием логов, пожалуйста, повторите проблему и заметьте время, в которое это произошло):

https://kb.adguard.com/ru/windows/solving-problems/system-logs
https://kb.adguard.com/ru/windows/solving-problems/adguard-logs

Кроме того, укажите модель вашей мыши.

@Vortexholy про вас тоже не забыли, постараемся сегодня ответить.

 

[Alexey71]

Сейчас опять зависает, отправлены логи на support@adguard.com

 

[zebrum]

@Alexey71 логи получили.

 

[Vortexholy]

Проблема на ноутбуке с Windows 7 каким-то образом устранилась...Склоняюсь к варианту, что это случилось после недавней принудительной установки целого пакета обновлений Windows (отмеченных как "Важные"), на фоне шумихи в СМИ про вирус - поскольку иных вмешательств и попыток переустановить Adguard с момента отправки логов в техподдержку более не принималось.

 

[vasily_bagirov]

@Vortexholy спасибо за информацию и извините, что так и не ответили толком. Если вдруг проблема повторится, присылайте сразу новые логи и пишите в теме на форуме ваш ID в системе поддержки.