купил ключ а он мне пишет что неверный

Discussion in 'Техническая поддержка (AdGuard для Windows)' started by Dimasik0321, Sep 11, 2014.

  1. Dimasik0321

    Dimasik0321 New Member

    Joined:
    Sep 11, 2014
    Messages:
    2
    Добрый вечер, приобретал как то еще летом ключ за 99р но активировать программу так и не получилось(((( психанул и расстроился так как прога хорошая
     
  2. vano76

    vano76 New Member

    Joined:
    Sep 12, 2014
    Messages:
    4
    простите,Вам вобще ответили??
    может в личку?
    что за поддержка такая?
     
  3. vampir900

    vampir900 Beta Tester

    Joined:
    Sep 2, 2011
    Messages:
    726
    По лицензиям у нас отдельные люди есть, которые извините не обязаны сидеть просматривать ежедневно форум, + оглянитесь на календарь на дворе выходные. Имейте терпение. С начала темы прошло всего 3,5 дня
     
  4. vvgNovanet

    vvgNovanet Moderator Moderator

    Joined:
    Nov 9, 2010
    Messages:
    4,566
    Есть личный кабинет, там решаются эти проблемы.
    Когда ключ покупаете, внимательно читайте письма приходящие на почту вместе с лицензионными ключами, там очень много полезной информации.

    https://kb.adguard.com/index.php?/Russian/Knowledgebase/List/Index/2/russian-articles
     
  5. vano76

    vano76 New Member

    Joined:
    Sep 12, 2014
    Messages:
    4
    хорошо что пока не купил,поддержка услуги должна быть круглосуточна,ИМХО ,касается в принципе всего за что платишь...вот тогда будет уровень!:)
    ______
    ps косяк таки нашёл у себя..
     
    Last edited by a moderator: Sep 14, 2014
  6. vampir900

    vampir900 Beta Tester

    Joined:
    Sep 2, 2011
    Messages:
    726
    Дело каждого, а поддержка не предполагает за 99 рублей заигрывание с каждым и тут же :) отвечать всем. В добавок вам по поводу ключа всё сказали уже, что управление в личном кабинете. Пользуюсь программой уж точно больше 2 лет никакой истерии как у вас, и недовольства нет.
    Кстати можете посмотреть и почитать форум как работает служба поддержки у касперского :D так там пользователь не 99 рублей платит.
     
    Last edited by a moderator: Sep 14, 2014
  7. avatar

    avatar Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Oct 26, 2010
    Messages:
    12,891
    Здравствуйте!

    У нас служба поддержки, к сожалению, пока не круглосуточная.
    Работает в будние дни.

    24x7 это мечта, конечно. Будет когда сможем себе это позволить.
     
  8. vampir900

    vampir900 Beta Tester

    Joined:
    Sep 2, 2011
    Messages:
    726
    Чтоб работать 24*7 это надо тогда за каждую лицензию брать как в корове (блокировщик рекламы) и то не знаю там есть ли круглосуточная поддержка сразу. Да и какая срочность, к примеру продлить лицензию не получается, написал тут, в течении нескольких дней всё равно вопрос решаем, да и никто не умрёт, вам же Adguard не воздух необходимый для жизни подаёт. Просто надо понять одно везде люди, и они не могут делать всё и сразу для всех.
     
  9. fix

    fix Beta Tester

    Joined:
    Sep 8, 2014
    Messages:
    26
    Такая же беда =( купил ключ, а мне пишет что не верный +( и письмо недошло.
     
  10. avatar

    avatar Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Oct 26, 2010
    Messages:
    12,891
    Можете мне в ЛС написать что за ключ?
     
  11. master

    master New Member

    Joined:
    Nov 29, 2014
    Messages:
    3
    Ребята сегодня регистрировал 2 ключа вечных премиум, таже история письма с ключем не пришло, зато в Личном кабинете этот ключ появился с надписью Лицензионный ключ заблокирован. Как такое может быть ????? И Как мне вернуть деньги назад ????

    При добавлении ключа в программу, пишет что он уже недействителен .

    p/s Второй ключ вроде активировался отлично
     
    Last edited by a moderator: Nov 29, 2014
  12. master

    master New Member

    Joined:
    Nov 29, 2014
    Messages:
    3
    Поддержка б... какого хера вчера я купил 2 ключа и оба заблокированы????????????????????

    Верните деньги или разблокируйте.

    Мало того что на почту не пришел , так вы еще блокируете !!!
     
    Last edited by a moderator: Nov 30, 2014
  13. vvgNovanet

    vvgNovanet Moderator Moderator

    Joined:
    Nov 9, 2010
    Messages:
    4,566
    Last edited by a moderator: Nov 30, 2014
  14. avatar

    avatar Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Oct 26, 2010
    Messages:
    12,891
    Здравствуйте!

    По одному из этих ключей платеж не прошел (заказ отклонен в платежной системе).
    Средства если и сняты с вашей карты, то должны вернуться в понедельник.

    Почему так произошло - не знаю, все эти пертурбации на стороне платежной системы.
    Может быть платеж показался им чем-то подозрительным.

    Я вам временно сгенерировал лицензию на 3 месяца, есть время разобраться.
     
  15. master

    master New Member

    Joined:
    Nov 29, 2014
    Messages:
    3
    Спасибо за ответ. Отправляю все ключи в личку
     
    Last edited by a moderator: Nov 30, 2014