не устанавливается

Discussion in 'Техническая поддержка (AdGuard для Windows)' started by xxz, Sep 11, 2014.

  1. xxz

    xxz New Member

    Joined:
    Sep 11, 2014
    Messages:
    6
    Обновить с 5.9 не получилось.Удалил 5.9.Установщик вроде как пишет, что 5.10 установлена,но её нет на компе.Пробовал веб установщик и полный установщик,одинаково.Антивирус отключал.Та же проблема.Почему она не устанавливается? Win 7 x64
     
  2. Petrovic

    Petrovic Alpha Tester

    Joined:
    Dec 21, 2013
    Messages:
    1,879
  3. xxz

    xxz New Member

    Joined:
    Sep 11, 2014
    Messages:
    6
    Спс.Действительно оставались хвосты.
     
  4. vano76

    vano76 New Member

    Joined:
    Sep 12, 2014
    Messages:
    4
    ставлю на чистую,только что установленную win 8.1x64 бит...
    и ни в какую не ставится,уже какой раз меняю ось(не из за adguard )и на чистую не встаёт,в чём дело умане приложу..
     
    Last edited by a moderator: Sep 13, 2014
  5. vano76

    vano76 New Member

    Joined:
    Sep 12, 2014
    Messages:
    4
    ответит кто нибудь,или нет смысла покупать ??
     
  6. vampir900

    vampir900 Beta Tester

    Joined:
    Sep 2, 2011
    Messages:
    726
    Как вы ставите? Вот недавно переустанавливал ось, ничего не вертел, сразу же ставиться, без лишних гаданий. В добавок надо приводить факты скрины в студию, мы что тут должны гадать на кофейной гуще? Что почему же у вас не ставиться то.
    В добавок если бы на систему не ставилось Adguard это бы не было допущено к выпуску :D даже думаю бета тестерам
     
  7. Vasilij28

    Vasilij28 New Member

    Joined:
    Dec 16, 2014
    Messages:
    7
    Доброго времени всем. Некоторое время назад, поставил Adguard, который отработал сутки и сдох. Просто перестал загружаться и всё. Переустановка не помогла, так как он перестал устанавливаться. Удалял, как положено и вручную удалял все хвосты из системы и реестра - не помогло. Сегодня захотелось попробовать снова, скачал файлик, запустил, произошла закачка и на этом - молчание. Система Вин 8.1 х64 лицензия. Антивирь Аваст Про, родной брандмауэр. К слову сказать, поставил жене на Вин 8.1 х32 (пиратка) - честно отработал весь триал, а у сына на Вин 7 х64 лицензия - не стал вообще, даже никогда ранее не ставившись. И там и там, антивирь Аваст фри.
    Скрины не делал, так как вряд ли кому интересен, мой пустой рабочий стол.

    Странно, отключил на время Аваст и все встало. Но я это и раньше делал, а не получалось. Посмотрю, если опять не законфликтуют, куплю. Поставил две ее папки в исключения Аваста.
     
    Last edited by a moderator: Dec 17, 2014
  8. vasily_bagirov

    vasily_bagirov Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Jul 1, 2014
    Messages:
    6,333
    Боюсь, без логов работы тут не разобраться. Могли бы вы выложить логи в какой-нибудь файлообменник или передать нам любым иным способом?

    Инструкция для получения файлов журнала Windows:
    https://kb.adguard.com/index.php?/R...le/View/11/0/kk-poluchit-fjjly-zhurnl-windows

    Инструкция для получения файлов журнала Adguard:
    https://kb.adguard.com/index.php?/R...le/View/10/0/kk-poluchit-fjjly-zhurnl-adguard
     
  9. Vasilij28

    Vasilij28 New Member

    Joined:
    Dec 16, 2014
    Messages:
    7
  10. avatar

    avatar Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Oct 26, 2010
    Messages:
    12,891
    А при отключенном Avast оно повторяется?
    Можете попробовать Avast обновить через "Панель управления" - "Программы" - "Avast".

    Они в последней версии должны были исправить нездоровое поведение Browser Cleaner.
     
  11. Vasilij28

    Vasilij28 New Member

    Joined:
    Dec 16, 2014
    Messages:
    7
    При отключенном Аваст все и ставилось. Правда, Аваст нельзя отключить полностью, можно только отключить экраны сканирования (мне, на 8.1 это и помогло). Сегодня у сына спрошу, как у него с обновлениями, проверим если что. У самого на автомате стоит, а как у него - не знаю. Проверим.

    Аваст обновленный.
     
    Last edited by a moderator: Dec 21, 2014
  12. Deadlywoman

    Deadlywoman New Member

    Joined:
    Jan 2, 2015
    Messages:
    9
    Аналогичная ситуация, хронология:
    - что-то прибило AG - автозапуск системы не заводил пациента, в ручную ярлыки плакались, что запускающего файла нет и требовали их "пристрелить";
    - попробовал переустановить - "уже установлено" WTF;
    - удалил с помощью Unistall Tool'сом + счисткой реестра;
    - попробовал установочным файлом переустановить - физически на диске программа отсутствует, даже ярлык не создаётся на рабочем, запись в реестре есть с указанием занятого места в 113 гб :confused:

    Логи windiws 7 https://yadi.sk/d/RmM9QBwddkySF https://yadi.sk/d/ZsGtY3QkdkVZc и https://yadi.sk/d/AnH8H4dRdkVbA

    Шпасите-помогите, люди добрые!
     
    Last edited by a moderator: Jan 3, 2015
  13. ssdfsdfs

    ssdfsdfs New Member

    Joined:
    Jan 2, 2015
    Messages:
    1
    аналогична. чистая система.

    ssd стоит. стоит демо касперского . без разницы могу его временно отключить.

    скачиваю. вроде как устанавливается.. че-то создается но потом в конце программа не установлена обратитесь в техподдержку.. и ни одного файла в программс файлс нет...

    первый раз такое...

    помогите!!! специально зашел на форум, может кто напишет такое же.. и вот пишут...
    значит проблема реально есть

    винда 8.1 русская 64 10гиг оперативки.

    ---------- Post added at 23:51 ---------- Previous post was at 23:47 ----------

    зашел логи глянуть.
    пишет
    Продукт: Adguard — Ошибка 1303. У установщика недостаточно привилегий для доступа к этому каталогу: C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Adguard. Продолжение установки невозможно. Войдите в систему как администратор или обратитесь к администратору.

    запустил с правами администратора думал все решено.. а тут все равно.. и я сам администартора...
     
  14. avatar

    avatar Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Oct 26, 2010
    Messages:
    12,891
    После установки в папке %TEMP% должны появиться файлы с префиксом Adguard.
    Это логи нашей установки, и вот именно их хотелось бы увидеть.
     
  15. Deadlywoman

    Deadlywoman New Member

    Joined:
    Jan 2, 2015
    Messages:
    9
    папка ProgramData\Temp девственно пуста остаётся после окончания "установки". Но нашел лог в другом месте - в юзерской папке (c:\Users\Yuriy\AppData\Local\Temp\) - https://yadi.sk/i/MjGGfafXdnjJh
     
    Last edited by a moderator: Jan 5, 2015
  16. avatar

    avatar Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Oct 26, 2010
    Messages:
    12,891
    Этот файл - только один из логов, их там должно быть несколько, нужны все.
     
  17. Deadlywoman

    Deadlywoman New Member

    Joined:
    Jan 2, 2015
    Messages:
    9
    Правда ваша - их там много и вперемешку с другими файлами. Добавлю ещё несколько с нужным префиксом:
    https://yadi.sk/d/wm3tAefKdqECu
     
  18. avatar

    avatar Administrator Staff Member Administrator

    Joined:
    Oct 26, 2010
    Messages:
    12,891
    Чудеса какие, по логу все чисто, установка прошла нормально.

    Смотрите, помимо удаления по длинной инструкции:
    http://adguard.com/ru/kak-udalit-adguard.html#manual

    Удостоверьтесь, что удалены все наши директории:
    %programdata%\Adguard
    директория куда устанавливали

    Реестр не очень важен.

    Также уточните, какой антивирус используете. Если Avast - удостоверьтесь, что он последней версии.
     
  19. Deadlywoman

    Deadlywoman New Member

    Joined:
    Jan 2, 2015
    Messages:
    9
    В настоящий момент делал всё тоже самое, но не проверял комп на вирусы и не ребутил после удаления AG. https://yadi.sk/d/7pq9V605dqVKZ
    Пробую проверить машину антивирусом - не исключаю вероятность заражения, вопрос лишь "чем таким можно заболеть, что выборочно блокирует установку софта": AG и Windows Install Clean Up не устанавливаются, другой софт встаёт (Skype, Firefox), но не всё проверил.
    Потом уже вручную попробую поставить AG, удалить, проверить "файловые хвосты", reboot и снова install. Потом будем думать...
     
  20. Deadlywoman

    Deadlywoman New Member

    Joined:
    Jan 2, 2015
    Messages:
    9
    После сложных и длительных процедур обнаружения и лечения безобидных вирусов или подозрительных файлов, обозванных avast'ом как вирус, ничего не изменилось. Программа на диске отсутствует, в рестре прописывается как установленная.
    Пошел другим путём: перенёс обе папки с ноута на домашний комп, ввел ключ лицензии и пока что пашет, но не могу обновить программу - запуск обновления и сразу закрывается загрузчик.