AdGuard + AdGuard VPN = Проблема в работе почтового клиента Spark

[redbeatles]

Добрый день, уважаемая техническая поддержка!

Я являюсь Вашим подписчиком Семейная лицензия AdGuard и очень хочу приобрести AdGuard VPN!
Но я сталкиваюсь с проблемой, что приложение - почтовый клиент SPARK- https://support.readdle.com/spark/ не работает должным образом, точнее, оно вообще не работает на передачу корпоративной почты на базе Gmail.
Вот, что написано в FAQ по тому вопросу от команды Spark - https://support.readdle.com/spark/troubleshooting/cant-connect-to-my-account
Другими словами, они грешат на качество VPN.
Для меня это критически важно, чтобы VPN был подключен как по WiFi сетям, так и при работе в зоне 3G/4G/LTE.

Уточните, как мне добиться желаемого результата и с почтовым клиентом, который есть самым удобным для продуктов Apple?
После решения этой ситуации, я готов купить годовую подписку на Ваш VPN. Пока тестировал в бесплатном режиме.

Спасибо большое!


p.s. Как добавить приложение IPTV / Spotify в исключения? Чтобы не гонять бесполезный трафик через VPN?

 

[redbeatles]

Дополнение!
Если использовать другое приложение VPN, не буду указывать какое, то почта уходит отлично.
На iPhone также стоит почтовый клиент Spark, почта с AdGuard VPN также не отправляется.

Вероятно, что-то где-то нужно добавить в белый список/исключения.

Прошу помочь в данном направлении.

 

[redbeatles]

Уважаемый Support!
Я уже понял, что Вы отвечаете выборочно. Но если Вас не затруднит, дайте знать, есть ли сроки разрешения данной проблемы.
Спасибо!

 

[Chinaski]

Добрый день!

Приносим извинения за долгий ответ.
Вы не могли бы, пожалуйста, собрать лог приложения AdGuard VPN и выслать мне его в ЛС?

1. Откройте настройки AdGuard VPN --> Расширенные настройки --> Уровень логирования --> Записывать всё;
2. Воспроизведите проблему и запомните точное время воспроизведения;
3. Откройте настройки --> Основные --> Выберите Экспортировать логи;
4. Отправьте полученный архив отправьте мне в ЛС.

Что касается исключений, обновление с добавлением данной функции уже на подходе.